ASIGNACIÓN #9

Asignación 9 Reflexión respecto a puntos claves tratados en la conferencia "Calidad"

A continuación se mostraran los puntos mas importantes en los cuales se requiere la calidad:

1.-La necesidad de calidad en una empresa en el que es necesario satisfacer al cliente para que esta forma la empresa genere mas ventas y sus ganancias vayan aumentando gracias a esto.

2.-Las importancias de la calidad en este caso serian:
    -Reducción de costos
    -Disminución de precios
    -Permanencia en el mercado

3.-Tipos de Calidad
   En la conferencia se hablaron sobre varios tipos de calidad los cuales son muy esenciales en toda empresa     para que al momento de seguir o cumplir con estas, esta tenga éxito a largo plazo.

Calidad Exigible: En este tipo de calidad que el cliente quiere que este ahí, son muy minimos detalles pero si al cliente no le parece no aceptara el producto.

Calidad Esperada: Este tipo de calidad es la que el cliente se imagina y quiere que este pero de igual manera el cliente no se encuentra informado al 100% si posee ese tipo de calidad es algo que desea que se encuentre en lo que esta a punto de comprar.

Calidad Sorpresa: Este tipo de calidad es en la que el cliente no desea, no espera pero al adquirir el producto le gusta lo que contiene,es la calidad que viene ahi sin que el cliente la pida mas sin embargo le atrae.

VÍCTOR MANUEL BOJORQUEZ QUINTERO ID:203827